先日、知人からパソコンのＤＶＤが壊れたので、日曜日に
Ｄ社へ電話による「お問い合わせサービス」を利用したところ、
「ただいま電話が大変混雑しております。もうしばらくお待ち下さい」の
メッセージが定期的にあり、延々と３５分待ったのち、ようやく
オペレータが登場し、「日曜日なので、対応できません」との
回答で大変憤慨したとの話を聞きました。
私も、最近、電話での「お問い合わせサービス」を聞く回数が増えましたが、
オペレータからの回答を希望して、回答を得られるまで、かなりの時間が
かかります。
この間、イライラが募り、相手企業に対する不信感が高まります。
企業としては、サービスの向上をはかっているとの考えで、こういったシステムを
採用しているのでしょうが、消費者とのギャップがあるのではないでしょうか。